¿Qué hacer si me cobran algo que no debo?
En la era digital, recibir llamadas o mensajes indebidos relacionados con posibles cargos no autorizados se ha vuelto una experiencia común y en muchos casos, hasta agobiante. Y aunque no tengas una deuda, es muy probable que si eres usuario de cualquier servicio financiero, recibas en algún momento llamadas de cobranza.
Pero, ¿Qué hacer si me cobran algo que no debo? A continuación te compartimos una serie de recomendaciones que deberás prestar atención para librarte de las molestas llamadas y reportar cualquier número que te parezca fraude o extorsión.
¿Cómo identificar una llamada de probable fraude?
Antes que nada, es crucial mantener la calma y evaluar la autenticidad de las llamadas. No todas las deudas son iguales, y es esencial diferenciar entre intentos de estafa y comunicaciones legítimas.
En este caso, la persistencia de llamadas automáticas y la falta de información sobre la supuesta deuda son señales de alerta.
¿Qué debes hacer?
Verifica la deuda
- Investiga detalladamente cualquier información relacionada con la deuda mencionada.
- Confirma la legitimidad de la institución que contacta y asegúrate de que la deuda sea válida.
Bloquea y registra
- Bloquea el número que realiza las llamadas no deseadas.
- Registra cada intento de contacto, incluyendo fechas, horas y detalles relevantes.
Comunicación directa
- Contacta directamente a la institución financiera utilizando la información oficial proporcionada en su sitio web.
- Verifica con ellos la existencia de la deuda y aclara cualquier malentendido.
Denuncia a las autoridades competentes
- Si el acoso persiste y se confirma como fraude, denuncia el incidente a las autoridades pertinentes.
¿Y si la deuda no es mía?
Cuando recibes llamadas telefónicas para cobro de la deuda de alguien más, te recomiendo presentar una solicitud de cancelación de los datos dados de alta que son erróneos, en este caso, tu número telefónico.
Para poder iniciar este proceso o en caso de que este llegue a ser legal, debes tener los siguientes datos:
- El nombre completo del supuesto deudor o de la persona que tiene la deuda.
- Anota también el nombre del acreedor. El acreedor es la institución bancaria, o tal vez una tienda departamental.
- Pregunta si las personas que te llaman pertenecen a dicho banco o tienda departamental o si estas hablando con personal de un despacho de cobranza.
- En caso de ser un despacho de cobranza, anota sus datos y razón social. De preferencia anota también su dirección y, por supuesto, pide el nombre de la persona que te está compartiendo los datos de dicho despacho.
- Pregunta cuál es el monto de la deuda de esta persona.
- Copia de identificación del propietario de la línea.
- Descripción de los datos que quieres cancelar, en este caso tu número telefónico.
Una vez que tengas todos los datos antes mencionados, deberás presentar la solicitud de cancelación ante la institución bancaria o tienda departamental, o en todo caso, con el despacho de cobranza.
En esta solicitud, aparte de los datos del deudor, deberás anotar los siguientes datos personales: Te recomiendo también, presentar una queja por malas prácticas de cobranza ante la Condusef.
La institución ahora cuenta con mayores herramientas para regular las acciones de cobranza a través de las entidades financieras o los despachos que contratan dichos bancos. Ahora existe el Redeco.
El Redeco es el Registro de Despachos de Cobranza la cual es una herramienta disponible al público en general por medio de la página de la Condusef,. Por medio de la Redeco puedes encontrar estos despachos y así estar seguro de que no se trata de un intento de fraude. Ahí mismo puedes presentar también una queja y recibir una respuesta por el mismo medio. También puedes llamar al Centro de Atención Telefónica 01 800 999 80 80.
Enfrentar cargos incorrectos y el acoso telefónico requiere paciencia y determinación. Al seguir los pasos mencionados, podrás proteger tus finanzas y poner fin a las molestias. Recuerda que la clave está en la verificación y la comunicación directa con las instituciones financieras. No te dejes intimidar y toma el control de tu situación financiera.
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